1. Conditions générales

La présente politique de remboursement définit les conditions et modalités selon lesquelles Mr. Linge peut procéder à un remboursement de ses prestations de nettoyage pour les logements de courte durée à Paris et en Île-de-France.

2. Cas éligibles au remboursement

2.1 Annulation de la prestation

Les remboursements en cas d’annulation sont soumis aux conditions suivantes :

  • Annulation 72 heures (3 jours) ou plus avant la prestation : remboursement à hauteur de 100% du montant payé
  • Annulation entre 72 heures et 48 heures avant la prestation : remboursement à hauteur de 30% du montant payé
  • Annulation à moins de 48 heures de la prestation : aucun remboursement ne sera effectué

2.2 Non-présentation de l'équipe de nettoyage

En cas de non-présentation de notre équipe à la date et l’heure convenues, un remboursement intégral (100%) sera effectué selon la procédure décrite ci-dessous.

3. Procédure de demande de remboursement

3.1 Délai de réclamation

Toute demande de remboursement doit être initiée dans les 24 heures suivant la date et l’heure prévues de la prestation. Passé ce délai, aucune demande ne sera prise en compte.

3.2 Processus de demande

Pour être recevable, une demande de remboursement doit suivre le processus suivant :

  1. Envoi d’un email détaillant la demande à mr.linge.sas@gmail.com
  2. Remplissage du formulaire en ligne disponible sur notre site internet
  3. Fourniture des justificatifs requis selon le motif de la demande
  4. Envoi d’un RIB original par courrier postal à l’adresse suivante : 229 RUE SAINT-HONORE, 75001 PARIS

3.3 Documents requis

  • Preuve de paiement
  • Confirmation de réservation
  • RIB original au format papier
  • Tout autre document jugé nécessaire par notre service client

4. Modalités de remboursement

4.1 Mode de remboursement

  • Les remboursements sont effectués exclusivement par virement bancaire vers un compte bancaire domicilié en France.

4.2 Délai de traitement

  • Le délai de traitement est de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l’ensemble des documents requis
  • En cas de dossier incomplet, le délai de 30 jours recommence à la réception des éléments manquants
  • Les virements sont effectués uniquement les jours ouvrés

5. Exclusions

Ne sont pas éligibles au remboursement :

    • Les demandes effectuées hors délai (plus de 24h après la prestation prévue)
    • Les dossiers incomplets
    • Les demandes ne respectant pas la procédure décrite ci-dessus
    • Les cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transports, etc.)

6. Modifications de la politique

Mr. Linge se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, sans préavis. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site internet.

7. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :

  • Email : mr.linge.sas@gmail.com
  • Adresse postale : 229 RUE SAINT-HONORE, 75001 PARIS
  • Téléphone : 07 65 54 01 08